Путеводители
для электронного трейдера

Краткое изложение Общего регламента Европейского Союза по безопасности продукции ((ЕС) 2023/988)

Чтобы обеспечить этичную и законную торговлю через Интернет, каждый интернет-магазин должен соответствовать следующим требованиям:

Точка 1

Продавец должен раскрыть потребителю свои подлинные данные, такие как название компании, адрес местонахождения, адрес электронной почты и номер телефона, с которыми можно связаться в случае возникновения проблем.

Точка 2

Процесс покупки должен быть четко описан потребителю, а условия продажи должны быть четко видны потребителю в интернет-магазине. Мы разработали примерные условия продажи, отражающие минимальные требования, установленные законом, которым должен соответствовать электронный трейдер. Условия продажи согласовываются с Управлением по защите прав потребителей и техническому надзору и могут быть использованы любым желающим.

Примерные условия продажи EST

Образцы условий продажи на английском языке

Примерные условия продажи RU

Пункт 3

Получение заказа должно быть немедленно подтверждено электронным трейдером (автоматически выданное подтверждение заказа, счет-фактура или другой документ).

Точка 4

Электронный трейдер должен информировать потребителя о цене продажи и цене за единицу. Цена продажи — это окончательная цена, подлежащая уплате за единицу товара или количество товаров. Однако цена за единицу — это конечная цена одного килограмма, одного литра, одного метра, одного квадратного метра или одного кубического метра товара.
В уведомлении о снижении цены товара должна быть указана предыдущая цена, примененная продавцом в том же месте продажи в течение указанного периода, предшествующего снижению цены.

Руководство по раскрытию цен

Пункт 5

Должна быть предоставлена подробная информация о товаре на эстонском языке. Если потребитель сделает неправильный выбор из-за неполной информации, он имеет право бесплатно расторгнуть договор и потребовать от предпринимателя компенсации.

Точка 6

Для покрытия этих расходов потребителю необходимо предъявить полную стоимость товара, включая налоги и любые дополнительные транспортные, почтовые расходы, расходы на доставку или любые другие расходы (стоимость доставки должна быть указана не позднее, чем в корзине покупок, если размер платы зависит от размера заказа, в противном случае цены должны быть представлены раньше).

Точка 7

Потребитель должен понимать процедуру оплаты, доставки и исполнения заказа, а также время доставки товара, предоставления услуги или иного исполнения (время оплаты счета-фактуры, срок доставки, время исполнения договора в случае оказания услуги).

Точка 8

При наличии права на отзыв должны быть указаны условия, срок и процедура реализации этого права, а также стандартная форма заявки на вывод средств. Распоряжение министра юстиции.

Стандартная форма для вывода средств
‍Образец руководства по выводу средств

НБ! Если право на отзыв не предусмотрено в соответствии с § 53 (4) VõS, необходимо предоставить информацию о том, что потребитель не имеет права на отказ, или, если потребитель может потерять право на отказ, информацию об обстоятельствах, при которых право на отказ утрачено.

Пункт 9

Информация о том, кто будет нести расходы по возврату вещи в случае расторжения договора потребителем. Потребитель несет ответственность за покрытие расходов, связанных с возвратом товара, только в том случае, если продавец уведомил его об этом до заключения договора. Если продавец не предоставит потребителю соответствующую информацию до заключения договора, расходы должен нести сам продавец.

Точка 10

Если при расторжении договора потребителем расходы по возврату несет потребитель, электронный торговец должен возместить стоимость доставки товара, оплаченного за заказ (в случае, если он был добавлен к заказу). Если потребитель не откажется от заказа в полном объеме, оплаченные за заказ почтовые расходы должны быть возвращены пропорционально количеству товаров в заказе. Например, если в заказе 2 товара и стоимость доставки составляет 2,50 евро, в случае возврата одного товара стоимость доставки также должна быть возвращена в размере 1,25 евро.

Точка 11

Если электронный торговец предлагает дополнительную гарантию продаж (например, гарантию производителя) в дополнение к предусмотренным законом средствам правовой защиты, ее существование и условия должны быть описаны.

Пункт 12

Потребителю должна быть предоставлена информация о праве, времени и порядке подачи претензии.

Руководство по подаче претензии и гарантии и урегулированию жалобы

Точка 13

Должно быть дано описание процедур рассмотрения жалоб, применяемых в компании (например, информация о контактных данных и времени приема сотрудника, занимающегося жалобами, или конкретный адрес электронной почты, на который было бы разумнее всего подавать жалобы).

Точка 14

Потребителю должна быть предоставлена информация о целях обработки персональных данных, составе обрабатываемых персональных данных, процедуре и методе обработки персональных данных, а также о разрешении и прямом маркетинге персональных данных третьим лицам.

Общее руководство для обработчика персональных данных

Образцы условий защиты данных EST

Образцы условий защиты данных (ENG)

Образцы условий защиты данных RU

Точка 15

Руководство по доступности

Точка 16

Изменение климата затрагивает всех нас и является одной из самых серьезных проблем этого столетия. Предотвращение самых серьезных последствий изменения климата требует совместных действий стран, частных лиц и предприятий. Электронный бизнес всегда отличался инновациями и здесь также может служить примером для других. Кроме того, сокращение выбросов парниковых газов, необходимое для решения проблемы изменения климата, также оказывает положительное влияние на окружающую среду (например, свежий воздух), а также на экономические показатели электронного бизнеса (например, экономия энергии). Эстонская ассоциация электронной коммерции объединила вопросы, касающиеся различных областей электронного бизнеса, с целью повышения осведомленности об окружающей среде и устойчивого ведения бизнеса.

‍Вы можете скачать руководство ЗДЕСЬ

Точка 17

Электронный торговец должен предоставить потребителю информацию о возможности обращения во внесудебный орган по рассмотрению жалоб и споров и условиях обращения. В Эстонии внесудебным органом по разрешению жалоб является Комиссия по потребительским спорам, действующая при Управлении по защите прав потребителей и техническому регулированию, в компетенцию которой входит разрешение споров, возникающих в связи с договором, заключенным между потребителем и предпринимателем, которые стороны не смогли урегулировать по соглашению и если стоимость спорных товаров или услуг составляет 30 евро или более т. Рассмотрение жалобы в комиссии является для сторон бесплатным.

Точка 18

Если предприниматель является импортером товаров или упаковывает товар покупателю в пленку, картон или любую другую упаковку, необходимо вступить в организацию по переработке отходов, предоставить отчеты о массе упаковки и оплатить акциз на упаковку.

Точка 19

Соглашения, отклоняющиеся от закона в ущерб потребителю, запрещены и являются нормами общего права. В Эстонской Республике действуют законы, которые необходимо соблюдать и которыми следует руководствоваться в зависимости от сферы деятельности:

Закон об алкоголе
‍Закон об акцизах на алкоголь, табак, топливо и электричество
‍Закон об электронных коммуникациях
‍Закон о торговых марках
‍Закон о конкуренции
‍Закон об НДС
‍Закон о кибербезопасности
‍Закон о налоговом администрировании
‍Закон об акцизах на упаковку
Закон об упаковке
Закон о рекламе
Закон о защите прав потребителей
Закон о пищевых продуктах
Закон о соответствии продукции
Закон о табаке
Закон о подоходном налоге
Закон о туризме
Закон о трудовых договорах
Обязательственное право
Коммерческий кодекс

Точка 20

Управление по защите прав потребителей и техническому регулированию подготовило подробное руководство по электронной коммерции для трейдеров:

Руководство для предпринимателей в сфере электронной коммерции
‍
‍Руководство для предпринимателей в сфере электронной коммерции Приложение 1. Продажа косметических продуктов

Точка 21

Инспекция по защите данных подготовила подробное руководство по созданию безопасного интернет-магазина и практическое руководство для обработчика персональных данных:

Безопасный интернет-магазин (3.01.2017)
‍Общее руководство обработчиков персональных данных (31.05.2018)
Использование электронных контактных данных в прямом маркетинге

Точка 22

Когда вы занимаетесь электронной торговлей продуктами питания, вы должны информировать Совет по сельскому хозяйству и продовольствию о своей деятельности. Полезное руководство вы можете найти здесь:

Продажа и реклама продуктов питания в электронной коммерции

Точка 23

Кроме того, регламенты Европейского парламента и Совета, в зависимости от сферы деятельности предприятия, актуальны:

Директива 2011/83/EU Европейского парламента и Совета от 25 октября 2011 г.о правах потребителей

‍Регламент 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г.о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC (Общий регламент по защите данных)

‍Регламент (ЕС) № 178/2002 Европейского парламента и Совета от 28 января 2002 г.определение общих принципов и требований законодательства о пищевых продуктах, создание Европейского агентства по безопасности пищевых продуктов и определение процедур, связанных с безопасностью пищевых продуктов

‍Регламент (ЕС) № 853/2004 Европейского парламента и Совета от 29 апреля 2004 г.установление особых гигиенических правил для пищевых продуктов животного происхождения

‍Регламент (ЕС) № 852/2004 Европейского парламента и Совета от 29 апреля 2004 г., о гигиене пищевых продуктов

‍Директива 2005/29/EC Европейского парламента и Совета от 11 мая 2005 г.о недобросовестной коммерческой практике на внутреннем рынке в отношении сделок между предприятиями и потребителями

более того

Посмотрите вебинар из трех частей на тему «Как начать электронный бизнес?»

«Покупайте и торгуйте с умом, каковы основные обязанности и права?»

«Тенденции электронной коммерции и безопасные покупки»

Трансграничная электронная торговля