1. veebruarist lisanduvad e-poodidele uued teavitamiskohustused

E-kaupmehed peavad alates 1. veebruarist 2027 tarbijatele senisest rohkem teavet toodete vastupidavuse, parandatavuse, tarkvarauuenduste ja müügigarantiide kohta andma. Samuti tuleb kasutusele võtta ühtlustatud teade tarbija seaduslikest õigustest ning teavitada keskkonnahoidlikest tarnevõimalustest.

Riigikogu võttis 28. oktoobril vastu võlaõigusseaduse muudatused, millega võetakse Eesti õigusesse üle Euroopa Liidu direktiiv (EL) 2024/825. Muudatuste eesmärk on aidata tarbijatel teha teadlikumaid ostuotsuseid ning soodustada toodete pikemat kasutamist ja parandamist.

E-poes tuleb kuvada ühtlustatud teade tarbija õigustest

E-kaupmehed peavad edaspidi kuvama ühtlustatud teadet, mis tuletab tarbijale meelde tema seadusest tulenevaid õigusi puudusega kauba korral, sealhulgas müüja vastutuse kestust.

E-poes võib teade olla esitatud üldise meeldetuletusena veebilehel. Teate kujundus ja sisu on Euroopa Liidu tasandil kindlaks määratud ning kaupleja ei tohi neid omal äranägemisel muuta.

Vastupidavusgarantii korral tuleb kasutada eraldi märgist

Kui tootja pakub kaubale vastupidavusega seotud müügigarantiid ning on selle teabe kauplejale kättesaadavaks teinud, tuleb tarbijat garantiist ja selle kestusest teavitada ühtlustatud märgise abil.

E-poes peab märgis olema selgelt seotud konkreetse tootega, näiteks kuvatud tootepildi kõrval. Märgisele võib lisada üksnes lubatud andmed, sealhulgas garantii kestuse, tootja kaubamärgi ja mudeli tunnuse.

Lisandub kohustus teavitada toodete parandatavusest

Kui tootele on Euroopa Liidu nõuete alusel kehtestatud parandatavushinne, tuleb see tarbijale enne ostu esitada. Praegu puudutab see nõue nutitelefone ja tahvelarvuteid.

Muude toodete puhul tuleb tarbijale edastada tootjalt saadud teave parandamisvõimaluste kohta, näiteks:

• varuosade kättesaadavus, hinnanguline maksumus ja tellimise kord;
• parandus- ja hooldusjuhendite kättesaadavus;
• võimalikud parandamise piirangud.

Muude toodete puhul kehtib see teavitamiskohustus juhul, kui tootja on vastava teabe kauplejale kättesaadavaks teinud.

Digitaalsete toodete puhul tuleb anda infot tarkvarauuenduste kohta

Digitaalse sisu, digiteenuste ja digitaalse elemendiga kaupade müümisel tuleb tarbijale teada anda, kui kaua pakub tootja või teenuse osutaja tarkvarauuendusi.

See puudutab näiteks nutikellasid, nutitelereid ja tarkvaraga kodumasinaid. Kohustus kehtib juhul, kui tootja või teenuse osutaja on vastava teabe kauplejale edastanud.

E-poed peavad teavitama keskkonnahoidlikest tarnevõimalustest

Kui e-pood pakub keskkonnahoidlikke kättetoimetamisviise, tuleb tarbijat neist enne lepingu sõlmimist teavitada.

Sellisteks võimalusteks võivad olla näiteks elektrisõidukiga kohaletoimetamine, kaubajalgratta kasutamine või mitme tellimuse ühendamine üheks saadetiseks.

Mida peaks e-kaupmees tegema?

Uute nõuete täitmiseks tasub juba varakult üle vaadata e-poe tootelehed ja ostuprotsess, selgitada välja tootjatelt saadava teabe olemasolu ning valmistuda ühtlustatud teate ja vajaduse korral garantiimärgise kasutuselevõtuks.

‍

Kati Rajari

E-kaubanduse Liit