1. septembrist peab e-poes olema taganemisnupp - mis see on?

Taganemisnupp on e-poe veebilehel olev selgelt nähtav funktsioon, mille kaudu saab tarbija anda kauplejale teada, et ta soovib lepingust taganeda. Selle eesmärk on muuta 14-päevase taganemisõiguse kasutamine lihtsaks ja üheselt arusaadavaks – tarbija ei pea otsima eraldi avalduse vormi ega saatma taganemissoovi e-postiga.

Milline aga peab olema üks nõuetekohane taganemisnupp/-funktsioon?

Taganemisfunktsiooni osas on müüjale jäetud üsna paindlik mänguruum. Ilmselt ajapikku kujuneb välja ka konkreetsem praktika/nõuded, kuid hetkel on oluline, et alltoodud nõuded oleksid täidetud:

● Taganemisnupp või selle sarnane funktsioon peab olema esile tõstetud ja tähistatud sõnadega ”Taganen lepingust” või muu sellise ühemõttelise ja kergesti loetava tekstiga („täidan taganemisavalduse“, „tagastan kauba“ vms

● Taganemisnupp või sellesarnane funktsioon peab olema tarbijale püsivalt ja lihtsalt kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul. (Tegemist võib olla ka püsivalt veebilehel üleval oleva vormiga)

● Taganemisnupule vajutades peab tarbija saama lihtsalt sisestada või kinnitada järgmise teabe:

1) tarbija nimi;

2) üksikasjalikud andmed selle lepingu tuvastamiseks, millest tarbija soovib taganeda (nt tellimuse/arvenumber ja tooted, mida soovitakse tagastada);

3) üksikasjalikud andmed elektroonilise vahendi kohta, mille kaudu saadetakse tarbijale taganemisavalduse kättesaamise kinnitus (nt e-maili aadress).

Lisaks soovitan ka taganemisõiguse tingimused vormi kirja panna (kui kiiresti ja kuhu tooted teele panna, millal tagastatakse raha, kes tasub tagastamise postikulu jne). Miks mitte lisada ka lahter, kuhu Tarbija peaks „linnukese“ lisama, näiteks: "kinnitan,et kaup on kasutamata (kaubal ei ole kasutamise või kulumise märke), vastasel juhul on meil õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele."

● Vormi lõpus peab olema kinnitusnupp või sellesarnane funktsioon (näiteks nupp, mis on tähistatud sõnadega „kinnitan taganemise“ või muu sellise ühemõttelise ja kergesti loetava tekstiga).

● Ettevõtja peab taganemisavalduse kätte saamist viivitamata kinnitama püsival andmekandjal. Tarbijale saadetud kinnitusest peab nähtuma taganemisavalduse sisu ning edastamise kuupäev ja kellaaeg (nt automaatne kinnitusmail infoga: Kinnitame, et saime teie taganemisavalduse kätte. Tellimuse andmed: tellimuse nr. Tagastatavad tooted:…., kuupäev, kellaaeg.

‍

Kati Rajari

E-kaubanduse Liit

‍