Soovitame Tasuta e-kaubanduse videokursus →
Eesti E-kaubanduse Liit koondab pea 550 usaldusväärset e-kauplejat ja suunanäitajat. Kasvatame e-kaubandust koos!
Need e-poed, kus ei pakuta lihtsat tagastamisprotsessi, kaotavad suurema tõenäosusega klientide lojaalsuse.
Suur osa e-ostjatest ei külasta e-poodi, kust nad on saanud negatiivse tagastamise kogemuse, enam uuesti.Klarna küsitles rohkem kui 2000 Suurbritannia e-ostlejat.Antud uuringust selgus, et 75% potensiaalsetest ostjatest leiab, et lihtne tagastamine on ostukoha valikul oluline tegur.
86% ütleb, et tasuta tagastamise võimalus muudab e-poe usaldusväärseks ja nad kasutaksid antud e-poodi ka tulevikus.Mida paindlikumad on kauba tagastamise võimalused, seda suurema tõenäosusega antud e-poest ostetakse. Näiteks 84% vastanutest soovivad valida, kas tagastada ise kaup poodi või teha seda posti teel. 31% vastanutest sooviks aga kauba eest tasuda peale kodus toodetega tutvumist.
Viimane variant on Eestis küll väga vähe levinud, kuid mujal maailmas kogub see aina populaarsust.Vigaste toodete tagastamine on Suurbritannias viimase kahe aastaga kahekordistunud. Tooteid, mis ei vasta ostja kvaliteedi nõudmistele, tagastatakse lausa neli korda rohkem kui kaks aastat tagasi.
Ligi kolmandik ostjatest tagastab mitte hästi istuva või lihtsalt mitte meeldiva toote.Tagastamise populaarsus ja inimeste teadlikus tagastamise õigusest kasvab ka eestlaste hulgas aina enam.
Tagastamised on müüjatele küll suureks peavaluks, kuid nendega tuleb leppida ja leida hästi toimivaid lahendusi. Tagastamise soov ostlejates ei vähene – pigem vastupidi, see võimalus tekitab usaldust müüja suhtes ja kasvatab müüki.
Viide uuringu tulemustele siin
We know exactly what is happening in e-commerce and how to use it for business development. We are happy to share this knowledge through reviews, research and training. To make it easier to grow and buy.
The reputation and progress of Estonian e-commerce are important to us. We stand for Estonian e-commerce to comply with good practices and high quality standards. This is beneficial for both the buyer and the seller.
Together we will make e-commerce safer. Our “Safe Place to Buy” trust mark guarantees the buyer a controlled and rigorous shopping experience, and enhances the seller's credibility and improves the reputation.