Menu
close
Soovitame Tasuta e-kaubanduse videokursus →
.svg)
Eesti E-kaubanduse Liit koondab pea 550 usaldusväärset e-kauplejat ja suunanäitajat. Kasvatame e-kaubandust koos!
%20(1).jpg)
Soovitusindeks (ing.k. Net Promoter) mõõdab klientide lojaalsust ettevõttele ja tema poolt pakutavale tootele/teenusele.
Soovitusindeks põhineb asjaolul, et kui inimene kedagi või midagi oma sõbrale-tuttavale soovitab, siis ta võtab omale justkui vastutuse soovitatu kvaliteedi eest. Seega soovitab ta ainult neid ettevõtteid, mille heas teeninduses on ta ise kindel.
Kliendilt küsitakse reeglina „Kui tõenäoline on, et te soovitate meid oma sõbrale või kolleegile?“.
Klient hindab soovitamise tõenäosust skaalal 0-10. Lisaks palutakse kliendil vabas vormis oma hinnangut põhjendada ning vajadusel saab küsida veel lisaküsimusi. Soovitusindeksi üks eelis on see, et kliendil piisab vaid mõnele küsimusele vastamisest ja teda ei tüüdata pikkade küsimustikega.
Lisaks annab see konkreetse mõõdiku oma ettevõtte teeninduskvaliteedi hindamiseks.
Soovitusindeksi arvutamise valem:
We know exactly what is happening in e-commerce and how to use it for business development. We are happy to share this knowledge through reviews, research and training. To make it easier to grow and buy.
The reputation and progress of Estonian e-commerce are important to us. We stand for Estonian e-commerce to comply with good practices and high quality standards. This is beneficial for both the buyer and the seller.
Together we will make e-commerce safer. Our “Safe Place to Buy” trust mark guarantees the buyer a controlled and rigorous shopping experience, and enhances the seller's credibility and improves the reputation.
The “Safe Place to Buy” quality label guarantees the buyer a controlled shopping experience that meets strict conditions.
Check out the trust mark-min.jpg)
.jpg)
-min.jpg)
.svg)
The Estonian E-Commerce Association already has more than 530 prestigious e-shops and we have been working together for the better for 16+ years.
.svg)
.svg)