Mis on Soovitusindeks ja miks on see kasulik e-poodidele?

July 3, 2025

- Author

Eesti E-kaubanduse Liit koondab pea 550 usaldusväärset e-kauplejat ja suunanäitajat. Kasvatame e-kaubandust koos!

Tõnu Väät

- Autor

Tegevjuht

Tühja ostukorvi pilt sinakasrohelisel taustal koos paberikoti ja kinkekarbiga.

Soovitusindeks (ing.k. Net Promoter) mõõdab klientide lojaalsust ettevõttele ja tema poolt pakutavale tootele/teenusele.

Soovitusindeks põhineb asjaolul, et kui inimene kedagi või midagi oma sõbrale-tuttavale soovitab, siis ta võtab omale justkui vastutuse soovitatu kvaliteedi eest. Seega soovitab ta ainult neid ettevõtteid, mille heas teeninduses on ta ise kindel.

Kliendilt küsitakse reeglina „Kui tõenäoline on, et te soovitate meid oma sõbrale või kolleegile?“.

Klient hindab soovitamise tõenäosust skaalal 0-10. Lisaks palutakse kliendil vabas vormis oma hinnangut põhjendada ning vajadusel saab küsida veel lisaküsimusi. Soovitusindeksi üks eelis on see, et kliendil piisab vaid mõnele küsimusele vastamisest ja teda ei tüüdata pikkade küsimustikega.

Lisaks annab see konkreetse mõõdiku oma ettevõtte teeninduskvaliteedi hindamiseks.

Soovitusindeksi arvutamise valem:

Loe veel uudiseid sellest kategooriast

Uudised otse e-kaubanduse mootorist

Kõik uudised

DHL omandab Venipaki, tugevdades seeläbi positsiooni Baltikumis

Loe edasi

Euroopa Komisjon määras AliExpressile 550 miljoni euro suuruse trahvi

Loe edasi

1. juulist rakendus Euroopa Liidus kolmandatest riikidest tellitud väikesaadetistele tollimaks

Loe edasi

E-pood kui ärisüsteem: miks kasv algab strateegiast, mitte reklaamist?

Loe edasi

Eesti e-kaupmehed kasutavad tehisaru üha aktiivsemalt, kuid arengut pidurdab ajanappus

Loe edasi

AI, andmed ja strateegiline selgus: Mis hetkel Eesti e-kaubanduses kasvu tagasi hoiab?

Loe edasi

Liitud liiduga juba täna ja saad palju hüvesid

We are competent

We know exactly what is happening in e-commerce and how to use it for business development. We are happy to share this knowledge through reviews, research and training. To make it easier to grow and buy.

We are reliable

The reputation and progress of Estonian e-commerce are important to us. We stand for Estonian e-commerce to comply with good practices and high quality standards. This is beneficial for both the buyer and the seller.

We are safe

Together we will make e-commerce safer. Our “Safe Place to Buy” trust mark guarantees the buyer a controlled and rigorous shopping experience, and enhances the seller's credibility and improves the reputation.

Liitu liiduga