Mis on Soovitusindeks ja miks on see kasulik e-poodidele?

July 7, 2025

- Author

Eesti E-kaubanduse Liit koondab pea 550 usaldusväärset e-kauplejat ja suunanäitajat. Kasvatame e-kaubandust koos!

Tõnu Väät

- Autor

Tegevjuht

Soovitusindeks (ing.k. Net Promoter) mõõdab klientide lojaalsust ettevõttele ja tema poolt pakutavale tootele/teenusele.

Soovitusindeks põhineb asjaolul, et kui inimene kedagi või midagi oma sõbrale-tuttavale soovitab, siis ta võtab omale justkui vastutuse soovitatu kvaliteedi eest. Seega soovitab ta ainult neid ettevõtteid, mille heas teeninduses on ta ise kindel.

Kliendilt küsitakse reeglina „Kui tõenäoline on, et te soovitate meid oma sõbrale või kolleegile?“.

Klient hindab soovitamise tõenäosust skaalal 0-10. Lisaks palutakse kliendil vabas vormis oma hinnangut põhjendada ning vajadusel saab küsida veel lisaküsimusi. Soovitusindeksi üks eelis on see, et kliendil piisab vaid mõnele küsimusele vastamisest ja teda ei tüüdata pikkade küsimustikega.

Lisaks annab see konkreetse mõõdiku oma ettevõtte teeninduskvaliteedi hindamiseks.

Soovitusindeksi arvutamise valem:

Loe veel uudiseid sellest kategooriast

Uudised otse e-kaubanduse mootorist

Kõik uudised

Seadus kaitseb tarbijat, korrektsed müügitingimused müüjat.

Loe edasi

Pool Eestist ootab suvel pakke oma suvekodu juurde

Loe edasi

Kaup24.ee tegi tagasituleku füüsilisse kaubandusse ja avas uue poe Tallinnas

Loe edasi

E-kaubanduse Liidu ja Creditinfo koostöö toob „Turvalise ostukoha“ märgise e-Krediidiinfosse

Loe edasi

Uudised

Maikuu pakiautomaatide mahtude monitooring

Loe edasi

SEB ja Mastercard toovad klientideni Click to Pay makselahenduse

Loe edasi

Liitud liiduga juba täna ja saad palju hüvesid

Мы компетентны

Мы точно знаем, что происходит в электронной коммерции и как ее использовать для развития бизнеса. Мы рады поделиться этими знаниями с помощью обзоров, исследований и обучения. Чтобы было легче выращивать и покупать.

Мы надежны

Для нас важны репутация и прогресс эстонской электронной коммерции. Мы выступаем за то, чтобы электронная коммерция Эстонии соответствовала передовой практике и высоким стандартам качества. Это выгодно как покупателю, так и продавцу.

Мы в безопасности

Вместе мы сделаем электронную коммерцию более безопасной. Наш знак качества «Безопасное место для покупки» гарантирует покупателю контролируемый и строгий процесс совершения покупок, а также повышает доверие к продавцу и улучшает репутацию.

Liitu liiduga