E-poodidele lisanduvad uued kohustused: mida peab tarbijale edaspidi näitama?

Euroopa Liidus muutuvad tarbijatele kaupade vastupidavuse, garantii ja parandatavuse kohta antava teabe nõuded. Ühe nähtavama muudatusena peavad kauplejad hakkama kasutama uut ühtlustatud teadet, mis selgitab tarbijale müüja seadusest tulenevat vastutust kauba puuduste eest. Teatud toodete puhul lisandub sellele ühtlustatud märgis, mis näitab tootja antavat pikemaajalist vastupidavusega seotud müügigarantiid.

Muudatused tulenevad Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiivist (EL) 2024/825 ehk nn tarbijate rohevõimestamise direktiivist. Direktiivi eesmärk on aidata tarbijatel teha teadlikumaid ja kestlikumaid ostuotsuseid ning anda neile senisest paremat teavet muu hulgas kaupade vastupidavuse, parandatavuse ja tarkvarauuenduste kohta.

Direktiivi järgi pidid liikmesriigid vajalikud õigusnormid vastu võtma hiljemalt 27. märtsiks 2026 ning kohaldama neid alates 27. septembrist 2026. Eestis on direktiivi ülevõtmine aga hilinenud. Vastav eelnõu on alles Riigikogu menetluses ning direktiivist tulenevate Eesti õigusnormide jõustumine lükkub paar kuud edasi.

Mis on ühtlustatud teade?

Ühtlustatud teate eesmärk on tuletada tarbijale selgelt meelde, et kauba nõuetele mittevastavuse korral on tal seadusest tulenevad õigused ning müüjal vähemalt kaheaastane vastutus.

Seda tuleb aga eristada müügigarantiist. Tegemist ei ole kaupleja vabatahtlikult pakutava garantiiga, vaid seadusest tulenevate tarbijaõigustega.

Direktiiv nõuab, et meeldetuletus seadusest tuleneva vastutuse olemasolu ja selle põhielementide kohta esitataks tarbijale hästi märgatavalt, kasutades selleks just ühtlustatud teadet. Teade sisaldab muu hulgas viidet vähemalt kaheaastasele vastutusele ning võimalusele, et riigisisese õiguse kohaselt võib vastutuse kestus olla pikem.

Ühtlustatud teade peab olema nähtav ka e-poes

Ühtlustatud teate esitamine on kohustuslik. Füüsilises kaupluses võib selle paigutada näiteks hästi nähtavale plakatile kaupluse seinal või kassade juurde.

E-poes ei pea teadet lisama iga toote juurde eraldi. TTJA selgituse kohaselt võib veebimüügi puhul kuvada seda üldise meeldetuletusena kaupa müüva ettevõtja veebisaidil.

Teate täpne kujundus ja sisu on kehtestatud Euroopa Komisjoni rakendusmäärusega (EL) 2025/1960. Kaupleja ei või teate kujundust oma äranägemise järgi ümber teha – ühtegi ühtlustatud teate elementi ei saa redigeerida. Füüsilises müügikohas peab teate suurus olema vähemalt A4 ning seda võib kuvada nii värvilise kui mustvalgena.

Ühtlustatud märgis näitab tootja pikemat vastupidavusgarantiid

Ühtlustatud teatega ei tohi segamini ajada teist uut elementi – ühtlustatud märgist.

Kui teade puudutab seadusest tulenevaid õigusi ja seda tuleb kasutada üldiselt, siis ühtlustatud märgis puudutab konkreetsele kaubale tootja poolt antavat vastupidavusega seotud müügigarantiid.

Märgist kasutatakse juhul, kui korraga on täidetud järgmised tingimused:

• garantii annab tootja;
• garantii on tarbijale lisakuludeta;
• garantii kestab rohkem kui kaks aastat;
• garantii hõlmab kogu kaupa, mitte üksnes mõnda selle komponenti;
• tootja on vastava teabe kauplejale kättesaadavaks teinud.

Seega ei tähenda uus regulatsioon seda, et kõikidele e-poes müüdavatele toodetele tuleb lisada ühtlustatud garantiimärgis. Kohustus tekib konkreetsete kaupade puhul, millele tootja annab nõuetele vastava pikema vastupidavusgarantii ja on selle info kauplejale kättesaadavaks teinud.

Mida tähendab vastupidavusega seotud müügigarantii?

Direktiiv defineerib vastupidavusega seotud müügigarantii tootja garantiina, mille puhul vastutab tootja kogu garantiiperioodi jooksul otse tarbija ees kauba parandamise või asendamise eest juhul, kui kaup ei säilita oma vastupidavust. Ehk justkui lubadus, et kaup säilitab tavapärasel kasutamisel oma nõutavad funktsioonid ja toimivuse.

Ühtlustatud märgis aitab tarbijal seega juba ostu tegemise ajal eristada toodet, mille tootja on valmis võtma selle vastupidavuse eest tavapärasest pikema kohustuse.

Kus peab e-poes märgis asuma?

Ühtlustatud märgis tuleb kuvada nii, et tarbija saaks hõlpsasti aru, millise konkreetse tootega see seotud on.

Internetimüügi puhul sobib, kui märgis paigutada otse vastava kauba pildi kõrvale. Füüsilises kaupluses võib märgis olla näiteks kauba pakendil või hästi nähtavalt riiulil vastava toote juures.

Internetis tuleb märgist kuvada värvilisena. Märgist võib kuvada ka pesaaknas ehk lahendusena, kus täielik märgis avaneb kasutaja tegevuse tulemusel. Sellisel juhul peab märgis tervikuna ekraanile ilmuma pärast esimest klõpsu, hiirega kujutisest üle liikumist või puutetundlikul ekraanil kujutise suurendamist.

Füüsilises müügikohas on märgise minimaalne suurus 95 × 100 mm ning seda võib kasutada nii värvilise kui mustvalgena.

Märgist ei saa ise ümber kujundada

Ka ühtlustatud märgise kujundus on Euroopa Liidus standardiseeritud.

Märgisel on elemendid, mida muuta ei tohi, sealhulgas märgise pealkiri, viide seadusest tulenevatele õigustele, QR-kood ning garantiiaastaid tähistav kujundus.

Kaupleja või tootja saab täita ainult ette nähtud väljad:

XX → tootja pakutava vastupidavusgarantii kestus aastates;
Brand/Trademark → tootja nimi;
Model identifier → konkreetse toote mudeli tähis.

Märgisel kasutatakse fonti Inter. Märgise QR-kood suunab Euroopa Liidu Your Europe'i lehele, kus tarbija saab täiendavat infot vastupidavusega seotud müügigarantii kohta.

Kaupleja ei pea tootja infot ise taga otsima

E-poodide seisukohalt on oluline põhimõte, et kõiki uusi tootepõhiseid andmeid ei pea kaupleja ise internetist kokku otsima.

Direktiivi põhjenduste kohaselt tuleb näiteks ühtlustatud märgise, tarkvarauuenduste minimaalse perioodi ja teatud parandamist puudutava info puhul lähtuda teabest, mille tootja või teenuseosutaja on kauplejale kättesaadavaks teinud. Kauplejalt ei nõuta aktiivset tootepõhist infootsingut näiteks tootja veebilehtedel.

See tähendab aga, et e-poodidel tasub üle vaadata, millist tooteteavet tarnijad ja tootjad neile edastavad ning kuidas jõuab see info e-poe tootekaardile.

Millised nõuded veel lisanduvad?

Ühtlustatud teade ja märgis on vaid osa laiemast muudatuste paketist. Lisaks eeltoodule tuleks tähelepanu pöörata ka nendele nõuetele:

Tarkvarauuenduste periood

Digitaalse sisu, digitaalse teenuse ja digielemendiga kaupade puhul tuleb tarbijale anda teavet minimaalse ajavahemiku kohta, mille jooksul tootja või teenuseosutaja pakub nõuetele vastavuse säilitamiseks vajalikke tasuta tarkvarauuendusi, sealhulgas turvauuendusi.

Ka siin kehtib põhimõte, et tootja või teenuseosutaja peab vastava teabe kauplejale kättesaadavaks tegema ning kaupleja ei pea seda aktiivselt tootepõhistelt veebilehtedelt otsima.

Parandatavushinne

Kui kaubale on Euroopa Liidu tasandil kehtestatud parandatavushinne, tuleb sellest tarbijat teavitada. Parandatavushinne väljendab punktisummana seda, kui hästi on kaup parandatav. Parandatavushinne on näiteks nutitelefonidel, mille puhul vastav info on seotud ELi energiamärgistuse süsteemiga. Uued reeglid ei tähenda seejuures sama teabe topelt esitamist, kui teavitamiskohustus on juba vastava ELi õigusakti alusel täidetud.

Teave varuosade ja parandamise kohta

Kui ELi tasandil määratud parandatavushinne ei ole konkreetse kauba puhul asjakohane ja tootja on vastava info kauplejale kättesaadavaks teinud, tuleb tarbijale anda teavet muu hulgas:

• nõuetele vastavuse säilitamiseks vajalike varuosade kättesaadavuse kohta;
• varuosade hinnangulise maksumuse kohta;
• varuosade tellimise korra kohta;
• parandus- ja hooldusjuhendite kättesaadavuse kohta;
• parandamise piirangute kohta.

Keskkonnahoidlikud tarneviisid

Kui e-pood pakub keskkonnahoidlikke kättetoimetamisvõimalusi, tuleb tarbijale nende kohta infot anda.

TTJA toob näidetena välja kauba tarnimise kaubajalgratta või elektrilise veokiga ning võimaluse saadetisi omavahel ühendada. Kohustus on asjakohane juhul, kui ettevõtja selliseid tarnevõimalusi tegelikult pakub või võimaldab.

Keskkonnaväidetele tulevad rangemad piirangud

Direktiiv (EL) 2024/825 muudab oluliselt ka keskkonnaväidete kasutamist.

Üldsõnalisi väiteid nagu „keskkonnasõbralik“, „loodussõbralik“ või muud sarnased üldised keskkonnaväited ei saa kasutada ilma nõutava aluseta. Keelatakse ka sellised kestlikkusmärgised, mis ei põhine sertifitseerimissüsteemil või mida ei ole kehtestanud avaliku sektori asutus. Samuti ei tohi näiteks ühe tooteosa positiivse keskkonnaomaduse põhjal jätta muljet, et sama omadus iseloomustab kogu toodet.

Eraldi piiratakse kliimaneutraalsusega seotud väiteid. Kui väide, et tootel on kasvuhoonegaaside seisukohalt neutraalne, väiksem või positiivne mõju, põhineb üksnes heite kompenseerimisel väljaspool toote väärtusahelat, ei ole sellise väite kasutamine lubatud.

Nõuded puudutavad ka juba varem loodud pakendeid ja turundusmaterjale, mis on tarbijatele jätkuvalt kättesaadavad. Eesti kavandatavas üleminekusättes on enne uute nõuete rakendumist toodetud kaupade ja pakendite jaoks ette nähtud võimalus kasutada teatud aja jooksul parandusmärget, näiteks kleebist pakendil või täiendavat infot kauba juures.

Parandamisõigus toob kaasa veel täiendavaid muudatusi

Parandamisõiguse direktiivi eesmärk on soodustada kaupade parandamist ja pikemat kasutamist.

Direktiiv näeb teatud kaubagruppide puhul ette tootja parandamiskohustuse ning piirab selliste lepinguliste, riistvaraliste või tarkvaraliste võtete kasutamist, mis põhjendamatult takistavad parandamist. Nõuded puudutavad näiteks pesumasinaid, nõudepesumasinaid, külmikuid, kuvareid, tolmuimejaid, mobiiltelefone, tahvelarvuteid ja teisi ELi õigusaktides nimetatud tootegruppe.

Tarbijalemüügis muutub oluliseks ka parandamise soodustamine: kui tarbijal on puudusega kauba puhul võimalik valida parandamise ja asendamise vahel, tuleb teda sellest valikust ja selle tagajärgedest teavitada. Parandamise valimisega seotakse ka müüja vastutusaja pikenemine. Eesti täpne lahendus sõltub siiski menetluses oleva eelnõu lõplikust sõnastusest.

‍

‍Ühtlustatud teabe ja ühtlustatud märise originaalfailid on allalaetavad SIIN