E-kaubanduse Liidu pöördumine tõi selgust e-kaupmeeste õigustesse – TTJA täpsustab oma juhendmaterjale

E-kaubanduse Liidu esindaja Kati Rajari osales Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) korraldatud Suunanäitajal, kus tekkis arutelu mitme e-kaupmeeste õigusi ja kohustusi puudutava väite üle. Liidu esindaja seadis koolitusel kahtluse alla mõned koolitajate esitatud seisukohad, mis tema hinnangul ei olnud kehtiva õigusega täielikult kooskõlas.

Koolitusel tekkinud eriarvamused ajendasid teemat põhjalikumalt uurima ning pöörduma TTJA poole ametliku selgituse saamiseks.

TTJA kirjalik vastus kinnitas mitmes olulises küsimuses Liidu esindaja seisukohti. Lisaks teatas amet, et on alustanud oma veebilehel avaldatud juhendmaterjalide ajakohastamist.

Liit palus muuhulgas täpsustada, kas tarbija peab 14-päevase taganemisõiguse kasutamiseks kauba esmalt füüsiliselt kätte saama.

TTJA kinnitas, et kuigi 14-päevase taganemistähtaja arvestus algab üldjuhul kauba kättesaamisest, võib tarbija lepingust taganeda ka enne seda.

Kas ka taganemisnupp peab olema kasutatav juba enne kauba kättesaamist?

TTJA selgitused annavad alust käsitleda ka üht e-kaupmeeste seas palju küsimusi tekitanud teemat – millal peab tarbijal olema võimalik kasutada e-poe kohustuslikku taganemisfunktsiooni ehk niinimetatud taganemisnuppu?

„Minu hinnangul tuleb siin eristada tarbija õigust lepingust taganeda ja kaupleja kohustust võimaldada selleks spetsiaalset elektroonilist funktsiooni. Kuigi tarbija võib lepingust taganeda juba enne kauba kättesaamist, sätestab direktiiv, et taganemisfunktsioon peab olema kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul. Kauba ostmisel algab see tähtaeg üldjuhul kauba kättesaamisest, nagu ka TTJA oma ametlikus vastuses kinnitas,“ selgitab Kati Rajari.

Üks oluline küsimus puudutas tõendamiskoormist pretensiooni korral.

Kui kaubal ilmneb puudus esimese aasta jooksul pärast üleandmist, eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal. Selle eelduse ümberlükkamiseks peab kaupleja tõendama, et puudus tekkis hiljem, näiteks tarbija tegevuse tõttu.

See rõhutab e-kaupmeeste jaoks kauba seisukorra dokumenteerimise, pretensioonide põhjaliku menetlemise ja asjakohaste tõendite kogumise tähtsust.

Liit seisab tasakaalustatud ja õiguspäraste juhiste eest.

„Tarbijate õiguste kaitse on oluline, kuid sama tähtis on, et ettevõtjatele antavad juhised oleksid õiguslikult täpsed ja üheselt mõistetavad. Kui ametlikul koolitusel esitatud väited tekitavad küsimusi, tuleb neile otsida vastuseid õigusaktidest, mitte võtta neid automaatselt tõe pähe,“ selgitab Eesti E-kaubanduse Liidu esindaja Kati Rajari.

TTJA tänas Liitu tähelepanu juhtimise eest ning kinnitas, et on alustanud veebilehel avaldatud teabematerjalide ajakohastamist. Järk-järgult vaadatakse üle nii tarbijatele kui ka ettevõtjatele suunatud juhendid.

Liit jätkab e-kaupmeeste huvide esindamist ning koostööd ametiasutustega, et ettevõtjatele antavad juhised oleksid õiguslikult korrektsed, tasakaalustatud ja praktikas rakendatavad.

‍

E-kaubanduse Liit

‍